বিলাস পরিবহন মালিক এম. এ. বাতেন–এর উদ্যোগে যাত্রীসেবায় যাত্রা শুরু করে। প্রতিষ্ঠালগ্ন থেকেই বিলাস পরিবহন নিরাপদ, আরামদায়ক ও সময়নিষ্ঠ যাত্রী পরিবহন সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। প্রথম দিকে সীমিত পরিসরে কার্যক্রম শুরু হলেও যাত্রীদের আস্থা ও ভালোবাসার কারণে সময়ের সাথে সাথে বিলাস পরিবহনের সেবা ও রুটের পরিধি ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। বর্তমানে প্রতিষ্ঠানটি আন্তঃজেলা পরিবহনে একটি নির্ভরযোগ্য নাম হিসেবে সুপরিচিত। সেবার মান ও সুবিধা বিলাস পরিবহন যাত্রীসেবার মান উন্নয়নে সর্বদা সচেষ্ট। প্রতিটি গাড়িতে আরামদায়ক আসন, পরিচ্ছন্ন পরিবেশ এবং প্রশিক্ষিত চালক ও সহকারী নিশ্চিত করা হয়। যাত্রীদের নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে নিয়মিত যানবাহন রক্ষণাবেক্ষণ ও তদারকি করা হয়ে থাকে। নির্ধারিত সময়সূচি অনুযায়ী গাড়ি পরিচালনার মাধ্যমে যাত্রীদের সময়ানুবর্তিতা নিশ্চিত করা হয়, যাতে প্রতিটি যাত্রা হয় নিরাপদ ও স্বস্তিদায়ক। রুট ও সার্ভিস তথ্য বর্তমানে বিলাস পরিবহন নিম্নোক্ত রুটসমূহে নিয়মিত যাত্রী পরিবহন সেবা প্রদান করে আসছে— ঢাকা – সিলেট ঢাকা – শ্রীমঙ্গল – মৌলভীবাজার – বিয়ানীবাজার ঢাকা – শায়েস্তাগঞ্জ – হবিগঞ্জ উপরোক্ত সকল রুটে বিলাস পরিবহনের গাড়ি ঢাকার মহাখালী বাস টার্মিনাল থেকে পরিচালিত হয়। যাত্রী মতামত ও অভিযোগ ব্যবস্থাপনা বিলাস পরিবহন যাত্রীদের মতামত, পরামর্শ ও অভিযোগকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে। যেকোনো সমস্যা বা অভিযোগ দ্রুত সমাধানের জন্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ সর্বদা তৎপর থাকে। ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা ভবিষ্যতেও যাত্রীসেবার মান আরও উন্নত করা, আধুনিক সুবিধা সংযোজন এবং নতুন রুট চালুর মাধ্যমে বিলাস পরিবহন একটি বিশ্বস্ত ও মানসম্মত পরিবহন প্রতিষ্ঠান হিসেবে এগিয়ে যেতে বদ্ধপরিকর। বিলাস পরিবহনের সাথে থাকার জন্য সকল সম্মানিত যাত্রী ও শুভানুধ্যায়ীদের প্রতি রইল আন্তরিক কৃতজ্ঞতা।